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Vueling, nunca más

Ulyfox | 7 de octubre de 2020 a las 19:04

Solos en el avión de Sky Express, que tuvo un comportamiento modélico.

Solos en el avión de Atenas a Alexandroúpolis con Sky Express, que tuvo un comportamiento modélico.

No es este un blog de quejas, ni personales ni colectivas, sino de experiencias buenas o malas. Preferiblemente de las buenas. Pero esta que os voy a contar es personal, y de las malas. Se refiere a un contratiempo aéreo, que no deriva en un enorme disgusto porque ya hemos desarrollado unos mecanismos de defensa y unas habilidades para resolver situaciones adversas durante los viajes.

Vueling es el nombre de la compañía, con unas publicidades pretendidamente amigables y confianzudas y una práctica que es definitivamente anti clientes. Contaré la historia sólo con datos.

Teníamos un vuelo, con reserva confirmada y tarjetas de embarque emitidas, el pasado 1 de octubre, desde Atenas a Sevilla con escala en Barcelona. Era ideal para nuestro plan de vuelta. El vuelo salía a las 11.40 hora de Grecia. Cuando nos levantamos a las 7 de la mañana vimos en nuestros correos un mensaje anunciando la cancelación del vuelo “por razones operativas”, e instándonos a contactar con la oficina de la compañía en el aeropuerto o en unos teléfonos que se señalaban. No había nadie en el aeropuerto, no había ni oficina, y los teléfonos consignados nunca han contestado. Estábamos lo que se dice tirados en el aeropuerto, y sin manera de conocer qué alternativas nos ofrecía Vueling, como es su deber, igual que lo es ofrecer asistencia a sus clientes en una situación como esta.

Reaccionamos rápidamente y compramos un vuelo al día siguiente (el único posible) para volar a Madrid y desde ahí ya nos apañaríamos para llegar hasta Sevilla. También cogimos un hotel en Atenas, claro. Durante todo el día estuvimos intentando contactar con Vueling, sin ningún resultado. Volvimos a Madrid, alquilamos un coche hasta Sevilla donde ya pudimos recoger el nuestro, que estaba en el aeropuerto de la capital andaluza.

En cuanto llegamos de vuelta comenzamos nuestras gestiones para conseguir la devolución del importe de nuestros billetes no usados. La respuesta automática de una máquina en la web es que el vuelo se suspendió a causa de las restricciones provocadas por la crisis del covid19 y que por tanto no nos corresponde ninguna compensación, dado que se debe a una “causa extraordinaria”. Nada dicen de devolución del dinero ni de los gastos que nos ocasionó la cancelación, y con dictatorial actitud, proclaman que “dan por terminada la tramitación”. El robo queda consumado, lo que se suma al abandono en el aeropuerto que, para otra gente menos ducha, podría haber significado una auténtica tragedia.

La causa de la anulación es muy poco creíble, dado que las restricciones por el covid llevan mucho tiempo en vigor y Vueling sigue vendiendo vuelos a Atenas, pero aunque fuera cierto, nada les exime de la devolución del dinero de unos billetes no utilizados, y por lo tanto pagado por un servicio no dado. La situación es comparable a cuando se suspende un concierto y se devuelve a los compradores lo gastado en la entrada.

¡Qué diferencia con el comportamiento de la compañía griega Sky Express en un caso idéntico que nos ocurrió apenas dos semanas antes! Nos suspendieron un vuelo de Preveza (en el continente) a Sitia (en Creta), pero inmediatamente nos vinieron a buscar a la puerta de embarque y nos dieron alternativa y solución, aunque implicaba una especie de tour aéreo por Grecia: si tenéis a mano un mapa mirad lo que hay que hacer para ir de Preveza a Alexandroúpolis (por cierto, en un extraño vuelo en el que éramos los únicos pasajeros), de ahí a Atenas, y después a Heraklion para luego continuar el viaje por fin hasta Sitía. Nos llevaron a nuestro destino al día siguiente, pero además nos pagaron la noche de hotel en Atenas, los traslados y la cena, y siempre acompañados. Y eso no fue más que cumplir las normas.

Vueling sigue sin contestar, no osan ni se dignan a coger el teléfono. Ni aun así, y pese a todos sus intentos, han sido capaces de empañar un maravilloso mes en Grecia, que os contaremos a gotitas…

  • Avenger

    Lo de Vueling es de autentica desverguenza, muy poco favor le hace a la compañia matriz Iberia, que aunque no es tampoco un dechado de buen hacer, si es cierto que hace tiempo “se puso las pilas” y las cosas las va haciendo bastante mejor. Insistid por la via judicial si hace falta, pues no puede dejarse semejante actitud sin pena. Otra cuestión es las redes sociales, si podeis inundad aquellas que podais con vuestra situación, aunque son muchas, siempre les hace mucho daño estas circunstancias. Vaya diferencia con Sky, quien lo iba a decir?, nosotros que como ya sabeis por varias referencias, nos encontramos con dicha compañia en el trayecto de Santorini a Rodas, y veíamos como nuestro vuelo previsto para las 09:00 horas, iba siendo “delayed” cada hora, hasta salir de Thira a las 15:00 y sólo cuatro personas más. Ya nos habían advertido de que Sky solia hacer esto, pero bueno todo quedo en anécdota, ahora veo que el trato ha sido exquisito (y como decís solo hicieron cumplir la norma) y han dejado a una compañia como Vueling a la altura del betún. En general Grecia, “le ha comido la tostada” (si se me permite la expresión) a España en cuanto a control de la pandemia y turismo, hoy en concreto viene un esclarecedor artículo en “El Mundo” al respecto, de como el turismo ingles ha pasado de nuestro país para desembarcar en Grecia, y parece que no sólo el ingles le seguirá, no es de extrañar con estos comportamientos, que me constan son habituales. Nosotros a Vueling y a Ryannair (en especial a esta última) les tenemos puesta una gran cruz, y no viajamos más con ellos, y siempre buscamos alternativas antes de tener que contratar con dichas compañias. Al menos como decis, sois personas de recursos y pudistéis solventar todo de forma más o menos satisfactoria, de lo que nos alegramos. Un fuerte abrazo.

  • Ulyfox

    Avengere, no pararemos hasta conseguirlo. La verdad es que lo tenemos bastante claro.
    Skay Express, que es verdad que suele tener retrasos, se portó como está mandado.
    Abrazo

  • Avenger

    Uly, eso es hasta el final no se merecen otra cosa. Un abrazo.

  • Carmen

    Hola, hace ya unos años que volamos con Aegean airlines, porque con Vueling tuvimos retrasos y sus horarios no nos convenían. Nos gusta más Aegean airlines para viajar a Grecia.

    Otra cosa, he visto fotos del huracán que pasó por Kefalonia y las imágenes impactaban un montón.

  • Ulyfox

    Carmen, a nosotros nos parece Aegean una compañía modélica, muy por encima de cualquiera de las españolas. Nos gusta hasta la revista de a bordo.
    El huracán fue imponente según parece, pero a nosotros no nos tocó más que de refilón, una sola tarde en Heraklion de lluvia fuerte y tormentas. Habíamos estado en la zona afectada una semana antes, más o menos. Nos libramos. En general el tiempo fue muy bueno.


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