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Reclamación a Bankia

Fernando Santiago Muñoz | 14 de noviembre de 2021

*INCIDENCIA BANKIA*

Yo, Ramón María Frade Giménez, con DNI n° 31251419P, expongo lo que me sucedió el fin de semana del viernes 24 de septiembre del presente año en la sucursal n ° 2010 de mi entidad bancaria Bankia, actualmente CaixaBank, sita en la calle Ancha, n° 18, con código postal 11001, en la ciudad de Cádiz.

Dicho viernes, como cada día, me dispongo a abrir la aplicación de Bankia, mi entidad bancaria. Cuál es mi sorpresa que detecto que me han bloqueado la cuenta y recibo un mensaje informándome de que han intentado acceder a dicha cuenta, y que, por tal motivo, se ha efectuado el bloqueo.

Contacto con atención al cliente de Bankia, y me comentan que, dado que es viernes y que ya no era horario de oficina, debía acudir el lunes a mi oficina para subsanar la incidencia.

El lunes 27, tres días después, acudo a la entidad, y me confirma el empleado que me recibe que efectivamente han intentado acceder a mi cuenta, tras lo cual, me desbloquean dicha cuenta, y antes de abandonar la sucursal, veo reflejado en dicha cuenta dos transacciones del pasado día 25 de septiembre asociadas a mi tarjeta de débito. Una por valor de 750€ y la otra de 450€, que obviamente fueron realizadas de forma fraudulenta. Cabe añadir, que en cada transacción que he realizado desde que soy cliente de Bankia, siempre me lo notifican al móvil y que, en estas dos transacciones, no me alertaron por ninguna vía, lo cual me hace pensar más aún que este suceso es muy extraño y que es una completa incógnita para mí.

Dicho esto, informo de esta incidencia a mi entidad, y el empleado que me atiende me comunica que va a proceder a dar de baja la tarjeta de débito con la que se supone han realizado ambas operaciones. Conste que la tarjeta no fue sustraída físicamente, aunque podría darse el caso de que la numeración de la tarjeta sí. Dicho empleado me insta a acudir a la comisaría de la Policía Nacional para interponer la correspondiente denuncia, volver al banco y adjuntar dicha denuncia junto a la reclamación hacia la entidad bancaria.

Al cabo de unos días, recibo una llamada del banco que me comunica que han dado el visto bueno y que el importe de ambas compras fraudulentas serían reembolsados en 3-4 días en mi cuenta.

Pasa el mes de octubre y acudo a la entidad en multitud de ocasiones no recibiendo respuesta alguna.

En uno de mis susodichas visitas, el empleado me comunica que aún no sabe nada. Es más, me enseña la pantalla de su ordenador donde consta la respuesta en la que más o menos decía que tendría el dinero en mi cuenta en tres o cuatro días. Intento hacer una foto en la pantalla y me dice el empleado que no puede permitírmelo por protección de datos o algo así, pero que esté tranquilo, que más pronto que tarde tendré mi dinero en la cuenta.

Llega el mes de noviembre y sigo sin obtener respuesta.

Por último, acudo el viernes 5 de noviembre a la entidad, y el empleado me comunica que ha habido novedades, que ahora el banco nos contesta que sólo ve fraudulento uno de los dos ya mencionadas transacciones; casualmente el pago de menor cuantía, 450 €. Curiosamente, el pago de 750 €, lo ven como “compra segura” que llaman ellos.

Ni que decir tiene que me quejo allí mismo, y el empleado me dice que lo entiende, pero que no puede hacer nada al respecto. Le digo que esperaré a que me ingresen el de 450€, que decían que me iban a abonar. Para poder solicitar una nueva reclamación por el otro importe que no quieren abonarme (750€).

La siguiente semana, no recibo respuesta alguna hasta que acudo el viernes 12 del presente mes de noviembre, y para mi sorpresa, ahora me dicen que no me abonan ninguna de las dos cantidades.

Por consiguiente, junto a este escrito de reclamación, les adjunto la denuncia que interpuse en la comisaría de la Policía Nacional la contestación que recibo de Bankia, mi entidad bancaria como expuse anteriormente, y las dos fotos de ambos extractos de compras que se hizo sin mi autorización, y obviamente de manera fraudulenta sin más.

Se supone que nuestros ahorros, estando en una entidad bancaria, se encuentran seguros, por lo que considero que la contestación por escrito que recibo de mi entidad bancaria de la que soy cliente desde hace casi veinte años, no me parece la más correcta ni acertada; sobre todo porque no consigo entender que en primera instancia me comunicaron la devolución íntegra de las dos cantidades, luego solo una y, al final, ninguna. Ante tal injusticia y habiendo perdido durante bastantes días un tiempo que en mi condición de autónomo es vital, sólo pretendo que se haga justicia, y enmienden así un error que no me corresponde y me devuelvan el importe íntegro de ambas transacciones fraudulentas.

Quedo a la espera de su respuesta.

Le saluda atentamente,

Ramón María Frade Giménez

  • JUAN CONTRERAS

    El estado nos obliga a operar con alguna entidad bancaria, si tienes que cobrar un salario, una pensión, una indemnizacion, pagar a un suministrador mas de 2.500,- euros, etc etc. ya pronto hasta en la Barraca de la esquina, tendremos que comprar las palomitas con cualquier cosa, menos con un billete de curso legal. Esa moderna esclavitud, que seria conveniente aclarar si cumple la legalidad, deberia estar protegida por los poderes publicos, para que nos se produzcan estos lamentables episodios.

  • Uantuzri

    La cascada de prohibiciones que se origina cuando la izquierda hace que gobierna deja en pañales a la política del Generalísimo Franco. La cabra siempre tira al monte.
    Excuso deciros la perplejidad que me entra cuando se autoconsidera la alegoría de la libertad.


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